AJUDA
Tudo o que precisa de saber antes de contratar.
Revisões, formatos, urgências, pagamentos, ficheiros e outras dúvidas comuns.
PERGUNTAS FREQUENTES
Respostas sem rodeios.
Se a resposta não estiver aqui, fale connosco antes de enviar qualquer material.
Preciso de ter o texto todo pronto?+
Não. Pode enviar notas, versões antigas, tabelas, imagens ou uma estrutura inicial. O nível de apoio ao conteúdo depende do serviço e plano.
Quantas alterações posso pedir?+
Start e Essencial incluem 1 ronda; Profissional 2; Premium e Rumo Completo 3. Uma ronda agrupa o feedback enviado de uma vez.
Recebo ficheiros editáveis?+
Quando fizer sentido e estiver previsto no orçamento, sim. O formato depende do trabalho e da ferramenta utilizada.
Trabalham com qualquer setor?+
Trabalhamos com diferentes áreas sempre que o objetivo seja organizar, apresentar ou comunicar informação. Conteúdo técnico especializado deve ser validado pelo cliente ou profissional responsável.
Também fazem impressão física?+
Preparamos ficheiros para impressão quando previsto. A produção física não está incluída por defeito.
E se precisar com urgência?+
Indique a data no pedido. Confirmamos disponibilidade antes de aceitar. Pode aplicar-se suplemento desde +25%.
Quando é que pago?+
As condições são apresentadas com o orçamento. O trabalho só avança depois de âmbito, valor, prazo e condições serem aprovados.
Como envio os materiais do projeto?+
O formulário não faz upload direto de anexos. Pode partilhar um link do Google Drive, Dropbox, OneDrive, WeTransfer, SwissTransfer ou semelhante. Confirme que o link permite acesso. Se ainda não tiver um link, pode enviar o pedido sem materiais e combinamos a partilha depois. Consulte a Política de Privacidade.
Os projetos do portefólio são clientes reais? +
Não. Os casos atualmente apresentados são demonstrativos e estão identificados como tal. Empresas, materiais, métricas e contactos são fictícios. Foram construídos para mostrar, de forma realista, o processo, as decisões e o nível de entrega que a RUMO CLARO pode desenvolver.
Quanto tempo demoram a responder a um pedido? +
Procuramos analisar cada pedido com contexto antes de responder. O objetivo é enviar uma primeira resposta com orientação sobre serviço, âmbito e próximos passos assim que a análise estiver concluída, sem assumir um prazo que não possamos cumprir.
Onde posso consultar as condições do serviço?+
As regras sobre adjudicação, pagamentos, prazos, revisões, cancelamentos, ficheiros e direitos estão reunidas nas Condições de Serviço.